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  • 人文关怀从细节做起金医着力打造有温度的医院

    近年来,随着公立医院改革不断深入,我院各项创新走在全省前列。从人满为患到井然有序,从楼上楼下跑到智慧医院“一键”解决……百年金医的人文医学越发体现其温度与价值。“人文精神是医学精神的核心价值所在,没有人文精神,医学就失去了灵魂。只有树立以ag亚洲国际为中心的服务理念,将人文医学与医疗服务融为一体,医院改革发展才能走得更稳更扎实。”我院党委书记袁坚列说。

    人文关怀从细节做起

    人文关怀是医疗服务中的重要内容,是提升市民看病就医满意度的前提,也是现代医院管理的重要内容。以改革为抓手,我院把文化建设作为推动医院持久发展的“软实力”,贯穿于学科建设、医疗服务、人才培养、医院管理、环境营造等各项工作中,着力打造有温度的医院。

    “医院的发展离不开两个群体,就是医护人员和ag亚洲国际。在这两者关系中,矛盾主体是我们医护人员。”我院院长杜金林说,想处理好医患关系,医院就要抓矛盾主体,即医护人员的思想问题、态度问题和能力问题。让医护人员更好地服务ag亚洲国际,这才是医院要抓的关键事情。

    过去ag亚洲国际来院就诊,医生以口头健康教育为主,ag亚洲国际及家属常常记不住,即使记住了也不全,随着医院精细化管理程度的提高,ag亚洲国际及家属健康教育服务需求越来越高。

    在我院,每周三下午的健康讲堂,早早就会挤满来听课的市民,这是医院为ag亚洲国际、家属、市民开办的科普讲座,前来授课的都是医院大牌专家,但讲解的是常见疾病防治知识。一年多来讲座从未间断,场场听众爆满。从单纯的“ag亚洲国际听”变为“双方聊”“互动型”“现场实践”等,让讲座形式多样,不知不觉间,ag亚洲国际既能拉近与医生的距离又获得健康知识,一举两得。

    据了解,我院通过各种途径和方式进行健康宣传。开辟了楼道禁烟文化、健教长廊、宣传展牌,分类介绍疾病健康相关知识、心理健康知识、禁烟知识、急救常识等。宣传栏内容丰富,主要宣传高血压、糖尿病、高血脂、心梗、胸痛、脑卒中、禁烟知识、传染病防治知识、生活小知识、合理饮食等,定期更换。根据ag亚洲国际需求,编写100多种宣传手册、处方和折页50万册,发放给病人。制作了20多个宣教视频在门诊和病房每天循环播放。

    除了做好健康宣传指导,我院还健全院内院外服务机制。在门诊区域,设立健康教育咨询台、心理咨询室、代谢疾病管理中心和糖尿病咨询门诊,解答ag亚洲国际提问。提供宣传资料,增设科普e站,定期开设微课,让候诊ag亚洲国际通过阅、看、听、查、询等方式获得健康知识、用药知识,来院就诊的ag亚洲国际感觉来一趟医院既能解决疾病的困扰,又能得到更多健康知识。

    只要在中心医院住院治疗的ag亚洲国际,都会在出院后接到医院的随访电话,给予后续的病情评估、康复、用药、健康生活方式、合理饮食指导,同时还会征求ag亚洲国际对医院服务、就医流程、就医环境等意见和建议,以便了解ag亚洲国际需求,进一步提升医院服务。如随访时恰逢过节或ag亚洲国际生日,还会送上医院的祝福和慰问。

    医疗服务送到需要处

    ag亚洲国际的就医感受是否满意,不仅取决于医院的医疗技术,同样也在于诊断、治疗、护理以外的“非医疗服务”。

    一个真诚微笑、一道关切眼神、一句贴心问候,往往能带给ag亚洲国际更多战胜疾病的勇气和力量。在我院,“红马甲”的身影随处可见。医院设立志愿者办公室管理日常工作,要求志愿者开展志愿服务时统一着装或佩戴统一标志,围绕就医引导、自助机引导、文明劝导、健康讲座、专家义诊、急救技能推广等内容开展服务。

    “最多跑一次”改革,我院围绕群众就医过程中的痛点、难点、堵点问题,精心打造智慧医疗服务,相继开展中药配送到家、金医云影像、互联网医院、病历复印在线预约、共享轮椅等多项便民举措。在医院信息化助推下,“智慧医疗”助跑团志愿服务项目应运而生。它在医院人流密集区域设立多个服务站点,让每位病人都能享受智慧医疗的便捷。全院干部职工纷纷加入助跑团,跑进服务站点,跑进社区、工厂、学校、乡村,让金医专业化志愿服务落地生根。我院门诊部主任张琳鑫说,我院有一支由1000多名党员组成的志愿者队伍。在院内,他们引导陪伴、协助检查、进行健康宣教;在院外,他们开设健康知识大讲堂,开展专业义诊服务、应急志愿服务、急救技能推广、爱心帮扶活动、帮扶济困等。

    张琳鑫介绍,为了让ag亚洲国际体验温馨服务,医院在门诊导医台设立“一站式服务”,为ag亚洲国际提供咨询、盖章、ag亚洲国际平台卡关联、ag亚洲国际平台咨询、轮椅提供等服务。同时,开设肺结节、甲状腺结节、肝结节、结直肠癌等12个多学科联合门诊,ag亚洲国际只需挂一个号,就有多个学科的专家联合进行门诊,为ag亚洲国际精准“把脉”,查明病因。

    服务好不好,ag亚洲国际说了算。我院聘请专业的第三方评价机构,每月对出院ag亚洲国际进行一次电话满意度调查,对医院内部管理“挑刺”,邀请行风监督员对医院的人文建设提出意见建议,第一时间分析原因并着手整改,从而持续提高服务品质。

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